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“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”正式上線

2025-03-15 20:09:21 來源: 新華網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù):

新華社記者 趙文君

由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”3月15日正式上線。

據(jù)介紹,這一平臺(tái)于2024年3月15日起試運(yùn)行,一年來累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者702786人,入駐經(jīng)營者42913家,共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢585387件,其中投訴576911件,已處理510126件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

在試運(yùn)行階段,平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了暢通消費(fèi)者在線投訴端口,打通在線和解、在線調(diào)解流程,個(gè)案公示等功能。下一步,將重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè),部署DeepSeek實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問答,優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。

行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能,通過對(duì)經(jīng)營者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分,形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像,通過指數(shù)評(píng)分定時(shí)更新,使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評(píng)分密切相關(guān),從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴,也為消費(fèi)者了解經(jīng)營者投訴處理情況,有效知情、自主消費(fèi)提供數(shù)據(jù)支撐。

消費(fèi)者可通過電腦端網(wǎng)址,或手機(jī)端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊(cè)登錄平臺(tái)。注冊(cè)登錄后,可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢,體驗(yàn)消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。平臺(tái)還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊,為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢。

責(zé)任編輯:陳可軒

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